Dúvidas Frequentes
Meu pedido foi enviado pela Jadlog, mas não houve atualização no rastreio. O que aconteceu?
Após a postagem, o pedido passa a ser de responsabilidade da transportadora. Em alguns casos, a Jadlog pode levar alguns dias para atualizar o rastreamento ou ocorrer atrasos na movimentação da encomenda. Isso não significa que seu pedido está parado ou perdido.
Nossa equipe acompanha o envio, porém após a coleta não temos acesso ao transporte interno da transportadora. Caso haja atraso, dependemos das informações fornecidas pela própria Jadlog.
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Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
O prazo de entrega começa a contar após a postagem e considera apenas dias úteis, excluindo finais de semana e feriados.
Em alguns períodos de grande demanda, condições climáticas ou questões logísticas da transportadora, podem ocorrer atrasos. Caso o prazo informado já tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora.
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Recebi meu código de rastreio. Quem é responsável pela entrega?
Após a postagem e emissão do código de rastreio, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora contratada. A Fardente Lingerie não possui controle sobre rotas, horários, transferências ou possíveis atrasos durante o transporte.
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Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado por e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
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Como funcionam as entregas por motoboy?
Realizamos entregas por motoboy em diversas cidades da região. As entregas seguem rotas programadas e dias específicos para cada localidade.
Atendemos:
As entregas para Itaoca e Itaipava podem ocorrer diariamente, conforme disponibilidade da rota.
As demais cidades possuem dias específicos de entrega e cada localidade possui uma taxa de entrega própria, calculada de acordo com a distância.
Para consultar o valor da taxa e o próximo dia disponível para entrega, entre em contato com nossa equipe.
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Qual o prazo para solicitar uma troca?
Por questões de higiene, não realizamos trocas de peças íntimas usadas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para análise.
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O produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe enviando fotos e informações sobre o ocorrido. Após a análise, realizaremos a substituição do produto ou encontraremos a melhor solução para o caso.
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Como entrar em contato com a loja?
Você pode falar com nossa equipe através do WhatsApp durante nosso horário de atendimento. Teremos prazer em ajudar.
